業務プロセスモデリング

「業務プロセス図を描きたいけど、高額な専用ソフトを買うのはちょっと...」そう思っている中小企業の方も多いでしょう。安心してください。今やBPMN図は、お金をかけずに簡単に、しかもオンラインで共同編集できるツールが豊富にあります。本記事では...

BPMNの記号を覚えて図を完成させたものの、「なんかゴチャゴチャしてて見づらい」「誰に見せても理解してもらえない」と感じていませんか？それは、記号の知識ではなく「レイアウトの技術」の問題かもしれません。業務プロセス図は、描くことよりも「読む...

「早く注文を確定したいのに、社内の手続きで時間がかかる…」。これは、中小企業が顧客満足度を落とす大きな要因の一つです。受注プロセスが遅いと、顧客の購買意欲が冷めるだけでなく、競合にチャンスを与えてしまいます。BPMNで受注プロセスを図に描け...

中小企業の経理業務は、月末や月初に請求書の確認や支払い処理が集中し、常に残業との戦いになりがちです。手作業による入力ミスや、上長への承認待ちなど、一見小さなムダが大きな時間ロスにつながっています。BPMNを使って請求書発行・支払プロセスを客...

顧客からの問い合わせやクレーム対応は、企業の信頼性を左右する重要な業務です。しかし、担当者によって対応がバラバラで、ベテラン社員しか解決できない「属人化」が起こっていませんか？BPMNを使ってこの対応プロセスを可視化すれば、誰が担当しても同...

業務プロセス図は描けました。でも、ただの図を「利益を生む設計図」に変えるには、描かれたタスク一つ一つを「ムダ」という視点でチェックする必要があります。そのチェックリストとして世界中で使われているのが、ECRS（イクルス）の法則です。「無くせ...

「あの仕事はAさんにしかできない」「Aさんが休んだら業務が止まる」—あなたの会社のマニュアルは、何十ページもある文字だらけの文書になっていませんか？それでは読む方も教える方も大変で、結局「見て覚えろ」になってしまいがちです。業務プロセスモデ...

「RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）」は、大企業のものと思われがちですが、今は中小企業でも簡単に導入できるツールが増えています。しかし、闇雲に導入しても効果は出ません。RPAが最も効果を発揮するのは、「定型的で反復性がある」...

「Chat GPT」「RPA」「クラウド会計」...新しいツールが出るたびに「うちも導入しなきゃ」と焦りを感じていませんか？しかし、多くの失敗事例が示す通り、ツールありきで導入しても業務は改善されません。重要なのは、「自社のどの業務のムダを...

業務プロセスモデリング（BPMN）を使ってムダを削減し、業務を効率化した。これで一安心、と思っていませんか？実は、業務改善は一度やったら終わりではありません。市場や技術は常に変化するため、昨日最速だったプロセスが、今日はボトルネックになって...