業務プロセスモデリング ⑬ 【実践例1】図で見る！商品受注プロセスを「最速」にする方法
「早く注文を確定したいのに、社内の手続きで時間がかかる…」。これは、中小企業が顧客満足度を落とす大きな要因の一つです。受注プロセスが遅いと、顧客の購買意欲が冷めるだけでなく、競合にチャンスを与えてしまいます。BPMNで受注プロセスを図に描け...
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業務プロセスモデリング ⑭ 【実践例2】経理が楽になる！請求書発行・支払プロセス改善の具体的手順
中小企業の経理業務は、月末や月初に請求書の確認や支払い処理が集中し、常に残業との戦いになりがちです。手作業による入力ミスや、上長への承認待ちなど、一見小さなムダが大きな時間ロスにつながっています。BPMNを使って請求書発行・支払プロセスを客...
業務プロセスモデリング ⑮ 「問い合わせ対応」を標準化！顧客満足度を高めるクレーム対応フローの描き方
顧客からの問い合わせやクレーム対応は、企業の信頼性を左右する重要な業務です。しかし、担当者によって対応がバラバラで、ベテラン社員しか解決できない「属人化」が起こっていませんか？BPMNを使ってこの対応プロセスを可視化すれば、誰が担当しても同...
業務プロセスモデリング ⑯ 業務プロセス図からムダを見つける5つの視点（ECRSの法則を活用）
業務プロセス図は描けました。でも、ただの図を「利益を生む設計図」に変えるには、描かれたタスク一つ一つを「ムダ」という視点でチェックする必要があります。そのチェックリストとして世界中で使われているのが、ECRS（イクルス）の法則です。「無くせ...
業務プロセスモデリング ⑰ 業務プロセス図を元にマニュアル化！教育コストを半減させる手順
「あの仕事はAさんにしかできない」「Aさんが休んだら業務が止まる」—あなたの会社のマニュアルは、何十ページもある文字だらけの文書になっていませんか？それでは読む方も教える方も大変で、結局「見て覚えろ」になってしまいがちです。業務プロセスモデ...
業務プロセスモデリング ⑱ 「図」があればRPAは簡単！自動化すべき業務をBPMNで見つける方法
「RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）」は、大企業のものと思われがちですが、今は中小企業でも簡単に導入できるツールが増えています。しかし、闇雲に導入しても効果は出ません。RPAが最も効果を発揮するのは、「定型的で反復性がある」...
業務プロセスモデリング ⑲ プロセス図で選ぶSaaS！自社に本当に必要なクラウドツールを見極める視点
「Chat GPT」「RPA」「クラウド会計」...新しいツールが出るたびに「うちも導入しなきゃ」と焦りを感じていませんか？しかし、多くの失敗事例が示す通り、ツールありきで導入しても業務は改善されません。重要なのは、「自社のどの業務のムダを...
業務プロセスモデリング ⑳ プロセスの改善は「永遠」の投資。PDCAサイクルを回すための計測と見直し方
業務プロセスモデリング（BPMN）を使ってムダを削減し、業務を効率化した。これで一安心、と思っていませんか？実は、業務改善は一度やったら終わりではありません。市場や技術は常に変化するため、昨日最速だったプロセスが、今日はボトルネックになって...
データに基づいた意思決定 ① 「勘と度胸」経営からの脱却！中小企業こそデータドリブンを始めるべき理由
📈 はじめに長年の経験と勘、そして社長の「度胸」で会社を引っ張ってきた中小企業は多いでしょう。しかし、市場の変化が激しい現代において、その「勘」だけに頼る経営は、時に大きなリスクを伴います。今、中小企業こそ取り組むべきなのが、データに基づい...
データに基づいた意思決定 ② データ活用は「大企業だけのもの」ではない！スモールスタート成功事例3選
💡 はじめに「データ活用＝高価なシステムや専門家が必要」というイメージから、中小企業は敬遠しがちです。しかし、実は中小企業が持つ「顧客との距離の近さ」こそ、データ活用の最大の武器になります。高額なIT投資は一切なし！既存のツールと身近なデー...