「この作業、誰の担当だっけ？」「この情報、どの部署に確認すればいい？」—これは中小企業でよくある「責任の曖昧さ」が原因の時間のムダです。BPMNでは、この「誰がやるか」を明確にするために「プール」と「スイムレーン」という仕組みを使います。図に描くだけで、部門間の連携や責任範囲が一目瞭然になり、ムダな確認作業が激減します。本記事では、この「スイムレーン」と「プール」の概念と、プロセス図での具体的な配置方法を解説します。
1. プールの役割：業務を遂行する組織の「境界線」
プールは、プロセスに関わる最も大きな組織単位を表します。
- 例: 顧客、自社、サプライヤー、協力会社など。
- 重要: 一つのプロセス図の中で、自社と顧客を別のプールとして分けて描くと、顧客との接点（サービスの範囲）が明確になります。
2. スイムレーンの役割：プール内の具体的な「担当者・役割」
スイムレーンは、プール（組織）の中をさらに分割し、具体的な役割や担当部署を表します。
- 例: 営業担当、経理部、倉庫担当、カスタマーサポートなど。
- 原則: BPMN図の中のアクティビティ（タスク）は、必ずいずれかのスイムレーンの中に配置し、「誰がそのタスクを実行するのか」を明確にします。
3. 【実践】スイムレーンをまたぐ矢印（メッセージフロー）が意味するもの
スイムレーンをまたいで描かれる点線の矢印は「メッセージフロー」と呼ばれ、情報やモノの受け渡しを意味します。
- 意味: 「この部門からあの部門へ、情報（メール、伝票など）が送られた」
- 改善のヒント: このメッセージフローが多いほど、部門間の連携が多いことを示します。このメッセージフローの数や複雑さこそが、ムダな連携や確認作業の温床である可能性が高いです。
4. 【まとめ】スイムレーンで役割分担を明確にし、責任の押し付け合いを解消する
BPMN図にスイムレーンを描くことは、「これは誰の仕事か」という曖昧さを解消し、責任の押し付け合いを防ぎます。部門間の協力を促す「共通のグランドルール」として活用しましょう。
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