③DX教育でベテランの経験値が「最強のデータ」に変わる理由

💡 はじめに

長年のキャリアを持つ中高年社員の「経験と知恵」は、教科書には載っていない貴重な資産です。「この案件はあの時の顧客と似ている」「この機械はこういう異音が出たら要注意」といった「暗黙知」は、会社にとって最も重要な競争力の源泉です。

DX教育の真価は、この暗黙知を「最強のデータ」として取り出し、全社で活用できる「形式知」に変える点にあります。

1. 「暗黙知」を「形式知」へ変換する重要性

暗黙知は、経験者しか知らない知識や技能です。その社員が退職したり休職したりすると、その知識は失われてしまいます。

DX教育は、ベテラン社員に以下の行動を促します。

2. データ化で「再現性」と「教育スピード」が向上

経験と知恵が形式知化されると、以下のようなメリットが生まれます。

1. 教育コストの削減: 新入社員や若手社員が、ベテラン社員の経験に裏打ちされたマニュアルやデータベースを閲覧するだけで、即戦力化までのスピードが大幅に短縮されます。
2. ミスの防止と品質安定: 誰が担当しても同じ結果が出せる「再現性」が高まります。属人的な作業がなくなり、全社の業務品質が一定に保たれます。
3. 新たなビジネスのヒント: デジタル化されたデータ（例：顧客対応の傾向）を分析することで、ベテラン社員自身も気づかなかった新たな法則や、次のビジネスのヒントを発見できる可能性があります。

3. DX教育は「知識のアーカイブ」である

中高年社員は、「自分の仕事が会社の未来に残る」という目的意識を持つことで、DXへのモチベーションが高まります。

「あなたの長年のノウハウを、次の世代に残すために力を貸してほしい」と伝え、知識のアーカイブ化を促す教育設計にしましょう。彼らにとって、DX教育は単なる操作学習ではなく、「レガシー（遺産）をデジタルで次世代につなぐ役割」となるのです。

📌 まとめ

ベテラン社員の経験値は、DXによって数値や手順書、ノウハウ集という**「最強のデータ」**に生まれ変わります。これは、中小企業が持つべき最大の資産です。次回の記事では、DXを「若手の仕事」にせず、全社員参加型にするためのステップを見ていきます。